Política de entrega

1) Prazo de entrega
A estimativa de prazo apresentada em seu pedido é calculada da seguinte forma:
Prazo de Entrega = Prazo de Produção + Prazo do Correios

2) Prazo de produção
Somos uma empresa com fabricação própria e um fluxo de trabalho otimizado que nos permite trabalhar com produção sob demanda, ou seja, sem estoque. Em outras palavras, conforme as vendas ocorrem os produtos são fabricados, evitando disperdícios e contribuindo na preservação dos recursos naturais.
Nosso prazo de prazo de produção é de 7 dias úteis, no qual são considerados os tempos gastos com recebimento do pedido, emissão de NF, separação de arquivos, impressão, acabamento e expedição.

2.1) Prazo de entrega dos correios
O prazo de entrega dos Correios varia de acordo com a localidade do cliente e a modalidade do frete (PAC/SEDEX) escolhidas no momento da compra.

2.2) Prazo de entrega transportadoras (GolLog, AzulCargo, LatamCargo)
Se seu pedido for enviado através de transportadora você recebá um e-mail com todas as informações necessárias para o acompanhamento do pedido.

2.3) Contagem do prazo
O prazo de entrega é sempre informado em dias úteis.
A contagem do prazo tem início no próximo dia útil após a confirmação do pagamento.
Nos pedidos com pagamento via boleto bancário, a confirmação do pagamento pode demorar até 2 dias úteis. 
Em todos os casos, o cliente receberá um e-mail assim que o pagamento for confirmado.

 

3) Acompanhamento da entrega

O acompanhamento de todos os nossos pedidos é feito desde a produção até a entrega e os clientes são informados, através de e-mail, sempre que o status do seu pedido sofrer alguma atualização.


4) ATRASO OU OCORRÊNCIA NA ENTREGA DOS CORREIOS
Atualmente, as operações dos Correios sofrem com instabilidades ocasionando vários tipos de ocorrências.
Caso seja constatado algo de errado na entrega do seu pedido abriremos uma reclamação aos correios.
Uma vez aberto a reclamação os Correios tem um prazo, estipulados por eles, para respondê-la ou para concluir a entrega.
Após a postagem de um pedido, os Correios não nos permitem interferir no processo de entrega.
Devido a isto, não é possível efetuar troca ou cancelamento de pedidos que estejam em trânsito (em posse dos Correios). Mais informações em "Política de Trocas e Devoluções"
Abaixo segue algumas das possíveis situações que podem ocorrer e como tratamos cada uma delas:

4.1) Atraso na entrega / Objeto não chegou na Unidade Destino
- Providência: Abertura de reclamação solicitando urgência na entrega (feito automaticamente pelo sistema). Necessário aguardar o prazo de resposta estabelecido pelos Correios.

4.2) Destinatário Ausente
- Providência: Aguardar nova tentativa de entrega ou aviso de recebimento para retirar na agência. Ocasionalmente, o status "destinatário ausente" é utilizado de forma errônea pelos Correios quando, por exemplo, o entregador não conseguiu efetuar todas as suas entregas do dia.

4.3) Objeto devolvido ao remetente
- Providência: Um novo envio será feito assim que o produto retornar e ser inspecionado pela Café Decoração. Caso o pedido tenha sido devolvido por endereço incorreto, destinatário ausente ou algum outro motivo que não seja de responsabilidade da Café Decoração, o novo envio deverá ser pago pelo cliente, caso contrário o novo envio será feito sem custo.

4.4) Extravio ou Roubo
- Providência: Assim que os Correios, dentro do prazo estipulado por eles, confirmarem o extravio/roubo no status do rastreamento do objeto, o cliente poderá optar pelo envio de um novo produto ou estorno do valor pago.

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